家装建材行业任意加价市消协建议消费者留证

  昨天，北京市消协通报称，现阶段家庭装修领域存在任意加价、侵犯消费者权益后拖延赔偿等三大问题。

消费者陈女士于2015年11月与某门窗制作公司签订了门窗制作合同，该合同已于2015年12月底履行完毕，消费者将全款结清，且该款项包含人民币3万余元的防水工程。

2016年7月下旬北京大雨，陈女士发现窗户渗水，遂进行报修，该公司来人检查，告知消费者该渗水门窗防水工程未做。陈女士认为：该公司存在欺诈行为，要求对方按照《消法》相关规定进行赔偿，但该公司迟迟不给予消费者答复，消费者无奈，到消协寻求帮助。


市消协在帮助消费者陈女士的过程中，发现了现阶段家庭装修领域投诉纠纷中的三大问题。

首先，部分家装建材公司对建材任意加价，并冠以特别材质、特别工艺等噱头，进行不实宣传，吸引消费者高价购买。

第二，部分家装建材公司，直接派销售人员进行上门预售，使消费者不能真实了解公司的规模与信誉，签订的合同上也没有大的建材城作为第三方进行担保，一旦发生纠纷，无法凭借建材城的担保金，进行先行赔偿。

第三，极少数家装建材经营者，在侵害了消费者的权益后，采取拖延等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿，直至消费者妥协，最终放弃自身的合法权益。

针对以上问题，市消协建议消费者理性选择有资质、上规模的家装建材公司，综合考虑性价比。在进行家装后，要保留好家装项目明细表，相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。