2012年，家居建材电商头一次抢了头条，轰动所有行业。尤其是入驻天猫的某家居企业，营业额达到1个多亿，位居所有品类旗舰店第三，创造了家居建材行业历史，刺激了很多家居建材企业涉足电商。
然而，建材家居电商只是昙花一现。2012年双十一过后，家居产品的退单情况呈井喷状态。据中国电子商务研究中心数据显示，天猫旗舰店销售额排名前100 位的均出现退款潮，家居类成退款潮的重灾区。其中，某家私品牌30天内的退款率为61.99%，远超5.26%的行业均值;某木业30天内退款率为 33.88%，总次数为4553次;某家纺企业30天内退款率为40.7%，总次数达7368次。
为何如此?建材家居产品的服务链相对很长。其块头大，如果没有较大的仓储地，较广的网点，很难保障物流效率;产品没有标准，虽然图片、文字吸引人，促使网友冲动下单，但体验后落差大;有的产品不负责搬运、安装，易引发服务争端……再加上受到传统卖场的联合抵制，家居建材电商发展困难，导致2013年双十一没有形成气候。
今年双十一，记者了解到，建材家居企业没有放弃，再次瞄准了这个商机。专家分析，随着市场竞争的加剧、消费习惯的改变、电商人才的不断培养，家居建材行业发展电商是大势所趋。从长远来看，机遇大于挑战。
